工具類APP要轉(zhuǎn)型，運營人員可以怎樣發(fā)力
2017-09-06
美圖在連續(xù)一個月內(nèi)被早期投資機構(gòu)套現(xiàn)了61億港元，而在3月份公布分營收財報中，美圖秀秀這一擁有上億用戶的工具類產(chǎn)品的營收并沒有達(dá)到硬件業(yè)務(wù)營收的1/10，美圖秀秀背后有美圖這一大公司支撐，即使?fàn)I收不高，還是可以存活下去，但對小公司而言，低營收甚至無營收的純工具類產(chǎn)品根本無法存活。
有不少人大呼，工具類產(chǎn)品已死，其實不然，工具類產(chǎn)品若是能夠完成工具--內(nèi)容--社交的轉(zhuǎn)變，尚且還有存活的可能性。工具類產(chǎn)品應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變過程中，運營人員可以做哪些輔助工作，為工具類產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變發(fā)力呢。
一.為產(chǎn)品找好定位
每一個產(chǎn)品的誕生，都是建立在用戶真正的需求之上。所以，結(jié)構(gòu)再復(fù)雜的產(chǎn)品都有其最核心最基本的功能。
下廚房APP最核心的功能是菜譜分享，橫屏分步瀏覽的獨特瀏覽模式，用戶在做菜過程中極其方便的瀏覽菜單。解決了用戶做菜難的需求，但如果下廚房APP只是一個純工具類產(chǎn)品，用戶完成美食的制作，也就完成了一次使用過程。用戶黏性不大，為了解決這一問題，下廚房APP上線了其他的輔助功能。
市集功能解決了用戶找不到食材、工具的需求，上傳自己制作的菜譜功能，解決了用戶做菜--分享的需求，用戶上傳的菜譜可被其他用戶收藏，評論，用戶和用戶之間的這種互動，激勵用戶不斷使用產(chǎn)品，也為產(chǎn)品輸出了大量的內(nèi)容。
產(chǎn)品在發(fā)展的過程中，找好自己的定位，根據(jù)自己的定位，為產(chǎn)品尋找到最合適的轉(zhuǎn)變途徑。下廚房APP的核心仍舊是菜譜分享這一實用性功能，卻因為其他的輔助功能，大大提升了用戶的黏性。下廚房APP這一產(chǎn)品在不斷的探索中，找到了變現(xiàn)的方式。
二.將產(chǎn)品的用戶做分層
用戶分層運營，是用戶運營一個必然的結(jié)果，將用戶分類并針對性的進行運營，不僅能夠節(jié)省運營人員時間，還能將運營效果最大化?；顒雍凶舆@一APP活動運營工具為運營人員提供了用戶管理功能，運營人員可以使用活動盒子對APP內(nèi)的用戶打上標(biāo)簽，做好分類，做到用戶針對性運營。
至于如何做盒子菌在《APP用戶運營：如何做好用戶分類并用對運營方法》一文中已經(jīng)做了詳細(xì)的論述，感興趣的可以找來看一下。此處就不再展開講。
三.用戶與用戶間產(chǎn)生情感
工具類產(chǎn)品完成社交的轉(zhuǎn)型，實質(zhì)上是令產(chǎn)品內(nèi)部的用戶間產(chǎn)生聯(lián)動，人與人之間有交流，碰撞出火花之后，便會一同留在產(chǎn)品中。
1.用戶的分享行為
Keep作為一款健身工具類產(chǎn)品，其最核心功能就是提供健身視頻，供用戶學(xué)習(xí)，解決了用戶隨身隨地健身的痛點。用戶在完成一組健身之后，可以將自己的成就通過社交途徑分享出去，分享到社交渠道的方式，引來一眾好友圍觀，能夠?qū)⒂脩艉糜阎械臐撛谟脩艮D(zhuǎn)化為真正用戶，原本就相識的用戶間發(fā)生互動，更容易令用戶留下來。另外一種分享途徑則是分享到Keep自有的社區(qū)中，由陌生人對該分享進行評論，點贊，這么一種陌生社交方式，讓用戶與用戶間產(chǎn)生情感交流。
2.產(chǎn)品內(nèi)部的話題活動
在發(fā)現(xiàn)中有話題討論版塊，用戶可對官方發(fā)起的話題發(fā)布自己的觀點，其他用戶可以在自己發(fā)布的觀點下方進行加油、評論、收藏等行為，以此完成用戶間的互動，形成一種情感交流。
運營人員可以針對話題活動這一功能，發(fā)起不同的話題，引發(fā)用戶間的討論，這樣一來，不僅增加了用戶活躍度，而且用戶與用戶間發(fā)生了互動，不也增加了用戶間的情感交流了嗎。
用戶與用戶之間的情感交流，對用戶的留存起到很關(guān)鍵的作用，將用戶與用戶間的情感處理好了，用戶也就愿意留下來玩。
四.讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生情感
讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生情感，其實是比較困難的，雖然人是感性的動物，但是有這么多同類別的產(chǎn)品，你又怎么能夠確保你的用戶對你專一呢。要讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生情感，要從產(chǎn)品設(shè)計和運營兩方面發(fā)力。
1.擬人化產(chǎn)品設(shè)計
相信很多人都用過記賬APP，盒子菌也用過，而且曾是Timi時光記賬的忠誠用戶，初次使用時，打從心里感嘆，APP界面簡潔好用。但在持續(xù)使用一年之后，就棄用了，畢竟人都是有惰性的，Timi時光記賬簡單的簽到積分體系還不足以刺激盒子菌持續(xù)使用APP。
而最近盒子菌找到了一款特別的記賬APP--記賬城市APP，每記錄一次開銷，就能建造一座建筑物，建造一定量的建筑物之后，就能對路上的旅客進行邀請，點擊建筑物能對入駐的旅客派發(fā)工作，在旅客完成工作之后，用戶就能獲得金幣。金幣、鉆石等虛擬貨幣能夠用于升級現(xiàn)有建筑，用戶可以利用這些金幣購買新的建筑，讓自己的城市煥然一新。
記賬城市APP的核心功能是記賬，但卻以一種擬人化的方式存在，記賬的同時擁有了一座城市，城市里有建筑、有居民，APP的使用用戶則是以市長的身份存在，作為城市的最高領(lǐng)導(dǎo)人，唯有記錄下每一筆開銷來促進城市的繁榮發(fā)展。
2.運營幫助用戶做好情感聯(lián)動
記賬城市APP與普通的記賬APP不同，記賬城市APP創(chuàng)建城市這一擬人化功能促使用戶完成記賬行為，雖然核心功能是記賬，但是，如果用戶首次進入的時候，搞不清楚這一APP是如何使用的，亂折騰一番后也就離開，用戶不就流失了嗎。
所以，你的APP如果與其他同類型APP有很大區(qū)別的時候，新手引導(dǎo)其實是很有必要的，記賬城市APP在用戶首次打開APP的時候進行了新手引導(dǎo)，盒子菌在首席財務(wù)官錢喵喵的引導(dǎo)下，成功的創(chuàng)建了第一座建筑，也由此開始了自己的記賬城市之旅。
《需求》一書中說到，產(chǎn)品誕生時間的先后并不是能否掠奪到市場的主要原因，真正能占領(lǐng)市場的，是第一個令用戶產(chǎn)生情感共鳴的產(chǎn)品。由此可見，令用戶產(chǎn)生情感是產(chǎn)品未來的一個發(fā)展方向。
總結(jié)：工具類產(chǎn)品要轉(zhuǎn)型，是一件長久且困難的事情，只有讓用戶接受工具類產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型并且愿意繼續(xù)留下來玩，工具類產(chǎn)品才算真正的轉(zhuǎn)型成功，當(dāng)然這需要產(chǎn)品和運營共同努力。
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